Il personale post-vendita verifica le informazioni sul prodotto (comprese le specifiche del prodotto, il modello, i tempi di consegna, la descrizione dei guasti, il nome del cliente, sia entro il periodo di garanzia del contratto, ecc.), prodotti entro il periodo di garanzia (non la responsabilità del cliente), il personale post-vendita organizza riparazioni; O il cliente è responsabile per il guasto, sarà elaborato oltre in base alla comunicazione con il cliente. I prodotti vengono trattati in conformità con rigide procedure di manutenzione e ispezione dei prodotti e il personale post-vendita monitora l'intero processo. Dopo l'ispezione, i prodotti vengono ricondizionati al cliente dal personale post-vendita.
Ispezione della condotta del personale post-vendita. Se il prodotto soddisfa gli standard di ispezione e test corrispondenti, il personale di marketing lo convertierà al cliente. Se il prodotto non soddisfa gli standard di ispezione e test corrispondenti, il personale post-vendita sarà responsabile del ritorno e della sostituzione. Se il prodotto presenta problemi anomali, ma il prodotto è ancora nelle mani del cliente, il manager del progetto e il supporto tecnico contattano il cliente per l'analisi, la determinazione e le soluzioni.
Il personale post-vendita riceve il prodotto riparato e completa la riparazione entro 7 giorni lavorativi dopo la conferma. Quindi restituisci il prodotto al cliente e comunica con il cliente per fornire una soluzione iniziale in condizioni speciali. Per prodotti danneggiati che sono entro il periodo di garanzia ma non soddisfano le condizioni di garanzia, prodotti che superano il periodo di garanzia e i guasti causati da un uso impertinente da parte del cliente, il personale post-vendita determina il problema, comunica con il cliente e negozia per determinare il costo di riparazione prima di essere riparato. La scelta viene presa dopo la comunicazione con il cliente per situazioni speciali.